Información Sobre Devoluciones y Reembolsos

Si deseas realizar una devolución debes realizar el siguiente procedimiento:

En Tienda en Línea Ganon

1. Levanta el caso en el área “Mi cuenta > Soporte > Enviar nuevo mensaje”.
2. Colocar en los campos los siguientes parámetros: “Asunto: Devolución”, “Tipo de consulta: Devolución”.
3. En el campo mensaje colocar el número de orden y la razón por la que se requiere la devolución.

En Chatbot Ganon

1. En el menú principal ingresar a la opción 7 (Servicio al cliente)
2. Ingresa a la opción 3 (Duda / Problema con pedido) y solicitar la devolución del pedido con el motivo del movimiento, acto seguido uno de nuestros agentes te contactará para resolver la devolución.

Notas importantes: La solicitud debe ser realizada dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto por parte de paquetería, nuestros ejecutivos te indicarán cómo proceder.

Recuerda que será necesario que nos hagas llegar los soportes que respalden los motivos por los cuales lo solicitaste:

• Fotografía de la etiqueta del paquete, de la etiqueta de la guía y del ticket o factura que ampara tu compra.
• Fotografías por la parte de arriba, abajo y laterales del paquete (caja o sobre) en donde se aprecie con claridad las irregularidades que presente el empaque o embalaje, en caso de que aplique.
• Fotografía del producto dañado o con características distintas a las solicitadas.

Para que un producto aplique para una devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra; es decir, sin mostrar alteración o daño en el producto, incluir todas sus partes, accesorios y contener su empaque original.

La devolución puede realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo, la forma en que este fue comprado y los costos de envío aplicables.
Nota: El banco receptor puede tardar hasta 30 días naturales en acreditar el depósito.

Para realizar una devolución de broches, botones de jeans, botones de jeans con piedra, ojillos, remaches, remaches con piedra, estoperoles con pata, máquinas, botones para forrar y piedras con pata, es necesario que se haya comprado el dado para su aplicación con nosotros, en caso contrario la devolución no se hará válida.

Nota: El dado tiene una vida promedio de 5,000 aplicaciones, esto dependerá del uso que se le dé al producto, pasado el tiempo de vida no se recibirá reclamación alguna.

No aceptamos devoluciones en:

• Productos que hayan estado en promoción al momento de realizar la compra.
• Productos adquiridos como “outlet” y/o “remate” no podrán ser devueltos.
• Productos cortados, teñidos, procesados o que se haya modificado su apariencia original.
• Productos que muestren señales de haber sido usados de manera distinta para la cual fue diseñado.

Si tu artículo cumple con las políticas de devolución y si la razón de la devolución es imputable a GANON DISTRIBUIDORA DE HABILITACIONES S.A.P.I. DE C.V. (Ganon Tienda en Línea y Chatbot Ganon), te enviaremos una guía de recolección para que la paquetería vaya a tu domicilio o puedas dejar el artículo en la sucursal ESTAFETA más cercana. En caso de que hayas cometido algún error en tu pedido, la mercancía se podrá cambiar, pero el costo del flete de envío para la devolución tendrás que cubrirlo en su totalidad.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Los tiempos de reembolso aproximados conforme al método con el que realizaste el pago son los siguientes:

Nota: Se puede demorar de 15 días naturales hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

Los tiempos de reembolso aproximados conforme al método con el que realizaste el pago son los siguientes:

REEMBOLSOS PARCIALES Y CARGOS DE

REABASTECIMIENTO